Policyer & villkor.

1. Om denna integritetspolicy Svea Studio värnar om din personliga integritet och behandlar personuppgifter i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive EU:s dataskyddsförordning (GDPR). Denna integritetspolicy beskriver vilka personuppgifter vi behandlar, varför vi behandlar dem, hur länge de sparas, vilka de kan delas med samt vilka rättigheter du har. Kontakt: E-post: info@sveastudio.se 2. Vilka personuppgifter vi behandlar Beroende på hur du använder våra tjänster kan vi behandla exempelvis: namn och företagsnamn, e-postadress och telefonnummer, information som lämnas genom kontaktformulär, meddelanden och supportärenden, information som du lämnar genom vår chattfunktion, bokningsinformation, kund- och avtalsinformation, fakturainformation, information kopplad till kundportalen, teknisk information om hur webbplatsen används, exempelvis genom Google Analytics när samtycke har lämnats, teknisk information som kan behandlas i samband med Tawk.to när du har samtyckt till Chatt & support, e-postadress och annan information som lämnas vid anmälan till nyhetsbrev. Vi ber dig att inte lämna känsliga personuppgifter om det inte är nödvändigt. 3. Varför vi behandlar personuppgifter Vi kan behandla personuppgifter för att: svara på förfrågningar, administrera kundrelationer, genomföra och administrera avtal, tillhandahålla kundportal, support och andra tjänster, tillhandahålla AI-chatt och kundsupport när denna funktion har aktiverats, administrera bokningar, hantera fakturor och betalningsinformation, skicka nyhetsbrev till personer som har anmält sig, förbättra webbplatsen och förstå hur den används, upprätthålla säkerheten i våra system, uppfylla rättsliga skyldigheter. Behandlingen grundas, beroende på situationen, på fullgörande av avtal, åtgärder inför avtal, rättslig förpliktelse, berättigat intresse eller samtycke. När behandlingen grundas på samtycke kan samtycket återkallas. 4. Kontaktformulär När du kontaktar oss genom webbplatsens kontaktformulär kan vi samla in namn, företagsnamn, e-postadress, telefonnummer, ämne och innehållet i ditt meddelande. Uppgifterna används för att hantera och besvara din förfrågan samt, när relevant, för att vidta åtgärder inför ett eventuellt avtal. Uppgifterna sparas så länge de behövs för att hantera förfrågan och den efterföljande kontakten. De kan därefter raderas när de inte längre behövs, om vi inte behöver behålla informationen av juridiska eller administrativa skäl. 5. Kundportal Kunder kan få tillgång till Svea Studios kundportal. Där kan personuppgifter och företagsrelaterad information behandlas för att tillhandahålla exempelvis tjänsteinformation, revisioner, supportärenden, fakturor och annan information kopplad till kundrelationen. Tillgången till kundportalen är personlig och ska skyddas av kunden. 6. Nyhetsbrev Om du anmäler dig till vårt nyhetsbrev behandlar vi de kontaktuppgifter som behövs för att skicka kommunikationen. Du kan när som helst meddela oss att du inte längre vill få sådan kommunikation. Uppgifterna sparas tills du avregistrerar dig eller tills ändamålet med behandlingen upphör. 7. Google Analytics Vi använder Google Analytics för att få statistik över hur webbplatsen används. Google Analytics aktiveras endast när du har lämnat samtycke till kategorin Analys via vår cookiehantering. Informationen kan bland annat användas för att förstå besöksmönster och förbättra webbplatsens funktion och innehåll. Du kan när som helst ändra eller återkalla ditt samtycke genom Cookieinställningar på webbplatsen. 8. Tawk.to – AI-chatt och support Svea Studio använder Tawk.to för att tillhandahålla AI-chatt och kundsupport på webbplatsen. Tawk.to laddas inte genom vår webbplats innan du har lämnat samtycke till kategorin Chatt & support i våra Cookieinställningar. När funktionen har aktiverats kan Tawk.to behandla teknisk information om din enhet och ditt besök samt information som du själv lämnar i chatten. Om du väljer att skriva i chatten kan exempelvis meddelanden, kontaktuppgifter och annan information som du själv lämnar behandlas för att kunna hantera och besvara din förfrågan. Du bör inte lämna lösenord, betalningsuppgifter, BankID-information, API-nycklar eller andra känsliga uppgifter i chatten. Du kan när som helst ändra eller återkalla ditt samtycke till Chatt & support genom Cookieinställningar på webbplatsen. 9. Cal.com Svea Studio använder Cal.com för bokning av exempelvis demomöten. Cal.com laddas i samband med att du aktivt väljer att använda bokningsfunktionen. När du genomför en bokning kan uppgifter såsom namn, kontaktuppgifter, vald tid och information du själv lämnar i bokningen behandlas av Cal.com för att tillhandahålla bokningstjänsten. 10. Hosting och Simply.com Webbplatsen och delar av våra digitala tjänster använder Simply.com som teknisk leverantör för bland annat hosting och e-post. Det innebär att personuppgifter som behandlas genom webbplatsen kan lagras eller tekniskt behandlas i Simply.coms system. När Simply.com behandlar personuppgifter för vår räkning regleras behandlingen genom personuppgiftsbiträdesavtal. 11. Mottagare och leverantörer Vi säljer inte personuppgifter. Personuppgifter kan lämnas till eller behandlas av leverantörer som behöver uppgifterna för att tillhandahålla tjänster åt oss, exempelvis leverantörer av hosting, e-post, analys, bokningssystem samt chatt- och supportfunktioner. Bland de tjänster som används på webbplatsen finns Google Analytics, Cal.com, Simply.com och Tawk.to. Vi kan även lämna ut uppgifter när det krävs enligt lag, myndighetsbeslut eller för att tillvarata rättsliga anspråk. Vissa leverantörer kan behandla information utanför EU/EES. När detta sker ska överföringen ske med tillämpligt rättsligt stöd och relevanta skyddsåtgärder. 12. Hur länge uppgifterna sparas Vi sparar inte personuppgifter längre än vad som är nödvändigt för respektive ändamål. Lagringstiden kan variera beroende på typen av information, kundrelationen, vilken tjänst som används och rättsliga skyldigheter. Uppgifter som måste sparas enligt exempelvis bokföringslagstiftning behålls under den tid som lagen kräver. Information som behandlas av externa tjänsteleverantörer kan omfattas av respektive leverantörs lagringstider och inställningar. 13. Säkerhet Vi vidtar tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust, förändring och annan otillåten behandling. Ingen internetbaserad tjänst kan dock garanteras vara helt fri från säkerhetsrisker. 14. Dina rättigheter I den utsträckning GDPR är tillämplig kan du bland annat ha rätt att: få information om vilka personuppgifter vi behandlar om dig, begära rättelse av felaktiga uppgifter, begära radering i vissa situationer, begära begränsning av behandlingen, invända mot viss behandling, få ut uppgifter i ett överförbart format när rätten till dataportabilitet gäller, återkalla ett lämnat samtycke. Kontakta info@sveastudio.se för att utöva dina rättigheter. Du har även rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY). 15. Ändringar Vi kan uppdatera denna integritetspolicy när våra tjänster, system eller rättsliga krav förändras. Den senaste versionen publiceras på webbplatsen med datum för senaste uppdatering.

1. Om cookies och liknande tekniker Svea Studios webbplats använder cookies och liknande tekniker för att webbplatsen ska fungera och, efter ditt samtycke, för analys samt chatt- och supportfunktioner. Cookies är små informationsfiler som kan sparas på din enhet när du använder en webbplats. Även andra tekniker, exempelvis lokal lagring i webbläsaren, kan användas för liknande ändamål. 2. Nödvändiga tekniker Nödvändiga cookies och liknande tekniker används för funktioner som krävs för att webbplatsen och våra tjänster ska fungera, exempelvis säkerhet, sessioner, inloggning, kundportal och för att komma ihåg dina cookieinställningar. Dessa tekniker kräver normalt inte samtycke när de är strikt nödvändiga för den tjänst som användaren har begärt. De kan därför användas även om du väljer Endast nödvändiga. 3. Analys Med ditt samtycke använder vi Google Analytics för att förstå hur webbplatsen används. Analysen hjälper oss bland annat att förstå hur besökare använder olika delar av webbplatsen och hur webbplatsen kan förbättras. Google Analytics laddas inte genom vår webbplats innan du har godkänt kategorin Analys. 4. Google Analytics När du godkänner Analys kan Google Analytics behandla teknisk information och information om användningen av webbplatsen. Svea Studio använder denna information för statistik och förbättring av webbplatsen. Om du väljer Endast nödvändiga aktiveras inte Google Analytics genom vår webbplats. 5. Chatt & support – Tawk.to Svea Studio använder Tawk.to för AI-chatt och kundsupport. Tawk.to laddas inte genom vår webbplats innan du har godkänt kategorin Chatt & support i Cookieinställningar. När kategorin aktiveras kan Tawk.to använda cookies, lokal lagring eller liknande tekniker och behandla teknisk information som behövs för att tillhandahålla chattfunktionen. Om du väljer Endast nödvändiga, eller inte godkänner Chatt & support, laddas Tawk.to inte genom vår webbplats och chattfunktionen är därför inte tillgänglig. 6. Bokningsfunktion Svea Studio använder Cal.com för bokningar. Cal.com laddas inte automatiskt enbart genom att du besöker Svea Studios webbplats. Tjänsten laddas när du aktivt väljer att öppna bokningsfunktionen. Cal.com kan därefter använda egna tekniker som behövs för att tillhandahålla bokningstjänsten. 7. Ditt val När du besöker webbplatsen kan du: Godkänna alla – Analys samt Chatt & support aktiveras. Endast nödvändiga – endast nödvändiga funktioner används. Anpassa – du kan själv välja om Analys och/eller Chatt & support ska aktiveras. Analys och Chatt & support är avstängda tills du har lämnat samtycke till respektive kategori. Ditt val sparas så att webbplatsen kan komma ihåg dina inställningar. 8. Ändra eller återkalla samtycke Du kan när som helst öppna Cookieinställningar via webbplatsens sidfot och ändra dina val. Du kan exempelvis godkänna Analys men avstå från Chatt & support, eller tvärtom. Om du återkallar ett samtycke kommer den aktuella valfria tjänsten inte att laddas vid efterföljande sidladdningar så länge samtycket inte lämnas på nytt. Ett återkallat samtycke påverkar inte lagligheten av behandling som skett innan samtycket återkallades. Du kan även hantera eller radera cookies och webbplatsdata genom inställningarna i din webbläsare. 9. Ändringar Vi kan uppdatera cookiepolicyn när webbplatsens teknik, cookiehantering eller de tjänster vi använder förändras. Den senaste versionen finns alltid på webbplatsen. Kontakt: info@sveastudio.se

1. Om policyn Denna återbetalningspolicy gäller Svea Studios tjänster till företag. Eftersom våra tjänster huvudsakligen består av kundanpassat digitalt arbete gäller ingen generell rätt till återbetalning efter att arbete har utförts eller en färdig leverans har godkänts och betalats. 2. Kundspecifikt arbete Webbplatser, design, utveckling, integrationer och andra digitala tjänster anpassas efter respektive kund. Kunden ges möjlighet att granska arbetet och begära de revisioner som ingår enligt den individuella överenskommelsen innan slutligt godkännande. När kunden har godkänt en slutlig leverans och betalning har skett är köpet normalt slutgiltigt. 3. Redan utfört arbete Betalning för arbete som redan har utförts återbetalas normalt inte. Detta gäller även arbete eller resurser som Svea Studio redan har lagt ned inom ramen för en beställd tjänst. 4. Individuell bedömning Trots ovanstående kan Svea Studio, efter egen bedömning, besluta att erbjuda hel eller delvis återbetalning, kreditering eller annan lösning i ett enskilt fall. Ett sådant beslut innebär inte att kunden har en generell rätt till motsvarande lösning i andra situationer. 5. Engångsköp Vid engångsköp av en webbplats får kunden möjlighet att granska leveransen och använda de revisioner som omfattas av överenskommelsen. När slutleveransen har godkänts och betalats sker normalt ingen återbetalning. 6. Löpande tjänster För löpande tjänster gäller normalt en månads uppsägningstid om inget annat har avtalats skriftligen. Redan betalda och påbörjade perioder återbetalas normalt inte. 7. Tredjepartskostnader Kostnader som redan betalats eller uppkommit hos tredje part, exempelvis domänleverantörer, externa tjänster, plugins, annonsering eller andra leverantörer, återbetalas normalt inte av Svea Studio. 8. Begäran om återbetalning Frågor eller önskemål om återbetalning skickas till: info@sveastudio.se Varje begäran bedöms individuellt utifrån tjänsten, hur mycket arbete som utförts och övriga omständigheter.

1. Om villkoren Dessa allmänna villkor gäller tjänster som Svea Studio tillhandahåller till företag. Villkoren kompletteras normalt av kundens individuella avtal, offert, orderbekräftelse eller annan skriftlig överenskommelse. Om en individuell skriftlig överenskommelse uttryckligen avviker från dessa villkor gäller den individuella överenskommelsen i den delen. 2. Tjänster Svea Studio erbjuder digitala tjänster såsom webbdesign, webbutveckling, hosting, support, underhåll, marknadsföring, integrationer, AI- och automationslösningar samt närliggande tjänster. Den exakta omfattningen bestäms individuellt för respektive kund. 3. Pris och betalning Priser anges normalt exklusive moms om inget annat anges. Betalningsvillkoret är 15 dagar. Eventuella löpande avgifter, startavgifter och andra kostnader framgår av kundens individuella överenskommelse eller faktura. 4. Tredjepartskostnader Kostnader för externa tjänster kan tillkomma när detta är relevant för kundens lösning. Det kan exempelvis gälla domän, externa plugins, licenser, bokningssystem, annonseringsbudget eller andra tredjepartstjänster. Sådana kostnader kan faktureras separat eller betalas direkt av kunden beroende på överenskommelsen. 5. Kundens ansvar Kunden ansvarar för att tillhandahålla det material och den information som krävs för att Svea Studio ska kunna utföra arbetet. Det kan exempelvis avse: texter, bilder, logotyper, kontaktuppgifter, inloggningsuppgifter, produkt- eller tjänsteinformation, godkännanden och återkoppling. Kunden ansvarar för att material som kunden tillhandahåller får användas för det avsedda ändamålet och inte gör intrång i tredje parts rättigheter. 6. Leveranstid och förseningar Beräknad leveranstid bestäms utifrån respektive projekt. Om kunden är sen med material, information, återkoppling, åtkomster eller godkännanden har Svea Studio rätt att flytta leveransdatumet i motsvarande omfattning. Svea Studio ansvarar inte för förseningar som orsakas av kunden eller omständigheter utanför Svea Studios rimliga kontroll. 7. Revisioner Antalet revisioner och vad som omfattas av dessa bestäms individuellt för respektive projekt. Om inget annat anges är revisioner inte obegränsade. Arbete utöver den överenskomna omfattningen kan offereras eller debiteras separat efter överenskommelse med kunden. 8. Godkännande av leverans Kunden ansvarar för att granska leveransen och meddela eventuella fel eller önskade förändringar inom ramen för den överenskomna revisionsprocessen. När kunden har godkänt slutleveransen betraktas den som accepterad. 9. Äganderätt vid engångsköp När en webbplats säljs som ett engångsköp och hela det överenskomna priset har betalats övergår äganderätten till den färdiga, kundspecifika webbplatsen till kunden i den omfattning som anges i överenskommelsen. Kunden får då tillgång till den kod och det material som krävs för att använda och förvalta den levererade webbplatsen. Detta innebär inte automatiskt att kunden får äganderätt till tredjepartstjänster, licenser, programvara eller annat material som Svea Studio inte har rätt att överlåta. 10. Äganderätt vid månadsbetalning När en webbplats tillhandahålls genom löpande månadsbetalning betraktas webbplatsen som en tjänst som kunden hyr från Svea Studio. Svea Studio behåller då äganderätten till webbplatsen och dess kod om inget annat uttryckligen avtalats. Kunden får rätt att använda webbplatsen under den tid avtalet gäller och betalning sker enligt överenskommelsen. Om kunden senare vill köpa loss webbplatsen kan detta regleras genom en separat överenskommelse. 11. Löpande tjänster och uppsägning För löpande tjänster gäller normalt en månads uppsägningstid, om inget annat anges i kundens individuella avtal. Uppsägning ska ske skriftligen till: info@sveastudio.se Tjänsten och betalningsskyldigheten fortsätter under tillämplig uppsägningstid. 12. Utebliven betalning Om en faktura inte betalas i tid har Svea Studio rätt att vidta tillåtna åtgärder för att erhålla betalning. Svea Studio har även rätt att, efter skälig underrättelse, tillfälligt begränsa eller pausa hosting, support, kundportal eller andra löpande tjänster tills förfallen betalning har reglerats. En sådan paus befriar inte kunden från skyldigheten att betala för redan utförda eller avtalade tjänster. 13. Tredjepartstjänster Våra lösningar kan använda tjänster från externa leverantörer, exempelvis hosting, domänleverantörer, bokningssystem, analysverktyg, betalningslösningar, sociala plattformar och andra integrationer. Dessa tjänster kan omfattas av respektive leverantörs egna villkor och tekniska begränsningar. Svea Studio ansvarar inte för avbrott, förändringar eller fel som ligger utanför vår rimliga kontroll och som orsakas av en tredjepartsleverantör. 14. Marknadsföring och resultat När Svea Studio utför marknadsföring, SEO, konverteringsoptimering eller liknande arbete innebär detta inte någon garanti för ett visst antal kunder, försäljningar, bokningar, leads, placeringar i sökmotorer eller andra specifika affärsresultat. Resultat kan påverkas av faktorer som ligger utanför Svea Studios kontroll. 15. Ansvarsbegränsning Svea Studio ansvarar för att utföra överenskomna tjänster fackmässigt och i enlighet med den individuella överenskommelsen. I den utsträckning som tillåts enligt tvingande lag ansvarar Svea Studio inte för indirekta skador, utebliven vinst, förlorad omsättning eller andra följdskador. Svea Studio ansvarar inte heller för fel eller avbrott som orsakas av externa leverantörer, internetinfrastruktur, kundens egna system, obehöriga ändringar som gjorts av kunden eller tredje part, eller andra omständigheter utanför Svea Studios rimliga kontroll. 16. Kundens ändringar efter leverans Svea Studio ansvarar inte för fel som uppstår till följd av att kunden eller tredje part efter leveransen ändrar kod, konfiguration, integrationer, plugins eller andra delar av lösningen utan Svea Studios medverkan. 17. Personuppgifter Personuppgifter behandlas enligt Svea Studios vid var tid gällande integritetspolicy och tillämplig dataskyddslagstiftning. När ett separat personuppgiftsbiträdesavtal krävs för en viss kundrelation kan ett sådant avtal ingås separat. 18. Återbetalningar Återbetalningar hanteras enligt Svea Studios vid var tid gällande återbetalningspolicy samt eventuell individuell överenskommelse med kunden. 19. Ändringar av villkoren Svea Studio kan uppdatera dessa allmänna villkor. För redan ingångna avtal ska ändringar inte retroaktivt försämra kundens uttryckligen avtalade rättigheter. Väsentliga förändringar som påverkar en pågående tjänst kommuniceras på lämpligt sätt. 20. Svensk lag och tvist Svensk lag ska tillämpas på avtalsförhållandet. Om en tvist uppstår ska parterna i första hand försöka lösa den genom dialog. Om en lösning inte kan nås kan tvisten avgöras av behörig svensk allmän domstol. Kontakt: info@sveastudio.se